常見問題
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依《消費者保護法》規定，下列類別商品經拆封後，恕不適用七日猶豫期。在您尚未確定辦理退貨前，請務必保持包裝完整：
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個人衛生用品：如內衣褲、貼身衣物、口罩、耳機、保養品、香氛、清潔用品等。
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影音與數位商品：已拆封之遊戲光碟、CD/DVD、記憶卡、隨身碟、電腦軟體。
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破壞性包裝商品：須破壞原始外盒才能取出使用之商品。
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客製化商品：依消費者要求所為之專屬客製化製作。
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特定說明商品：於商品頁面已明確聲明不適用猶豫期之特殊商品。
本站商品於出貨前皆經過嚴格品質檢查。若您收到的商品有疑似瑕疵之情形，請參考以下判定標準：
- 瑕疵定義（可辦理換貨）：
- 功能受損：商品無法正常使用（如：電子產品無法開機、拉鍊損壞、錶帶斷裂等）。
- 嚴重毀損：大面積破損、嚴重汙漬、大塊脫漆、掉色或零件脫落。
- 規格不符：寄達之商品與訂單明細內容不符（顏色、型號、尺寸錯誤）。
- 非瑕疵範圍（恕不列入換貨標準）：
- 工藝特性：皮革天然紋路或壓痕、織布細小線頭、極小之溢膠或 2 mm 以內之細微脫漆/刮痕（在不影響商品使用功能的前提下）。
- 螢幕色差：因不同顯示器設備所產生的色差，請以實品顏色為準。
- 尺寸誤差：因人工測量，尺寸標示與實品若有 1-2 公分內之誤差屬正常範圍。
- 包裝受損：運送過程中造成的「外盒輕微擠壓」（若內裝商品本體完整，則不屬於瑕疵範圍）。
- 個人觀感：與想像中不符、不喜歡、氣味等主觀因素。
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收貨檢查與通知義務：為保障您的權益，收到商品後請務必立即開箱檢查。若發現商品有非人為之「隱藏性瑕疵」（即收貨時已存在、但無法立即察覺的缺陷），請立即拍攝照片或錄影存證，並立即將影像寄至：bmw-shop@bmw.com.tw，聯繫客服人員為您處理。
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七天鑑賞期保障：本站商品（含預購商品）均享有七日猶豫期之保障。天數計算自您簽收商品當日（含警衛代收）起算。請注意，猶豫期並非試用期，退回商品須保持全新完整包裝。（詳情請見【如何進行退、換貨】）
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售後維修與換貨原則： 本站商品均為德國原廠原裝進口，為確保原廠工藝之完整性，售後服務採「新品瑕疵換新」原則，不提供局部零件更換或在地維修服務。
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鑑賞期內：若經判定商品本身具備製造缺陷，我們將優先為您辦理全件換新。
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鑑賞期後：由於精品與生活用品之狀態受個人使用習慣（如自然損耗、外力撞擊或存放環境）影響，商品交付 7 日後（含管理室簽收日）若發生損壞，恕不提供維修、零件更換或退換貨服務。
依消費者保護法第 19 條，線上購物享有商品到貨後「七日猶豫期」之權益（含例假日）。
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保持商品完整性：請注意，猶豫期並非試用期。退換貨時請確保商品本體、相關配件、標籤、吊牌、贈品、保證書、使用手冊、原廠內外包裝及所有隨附文件之完整性。
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退貨商品規範：退貨商品若有不完整、遺失、毀損或缺漏（包含於原廠包裝或外盒上直接書寫文字、黏貼託運單等情形），本公司將無法接受退貨申請。
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辦理流程：若確認商品狀態完整，請立即聯絡客服，我們將優先為您安排後續退換貨流程。
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如需更換商品顏色或款式，請辦理退貨後重新下單，以縮短您的等待時間。
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收貨檢查與通知義務：如收受之商品有瑕疵、缺漏，請於 24 小時內錄影、拍照存證並立即將影像寄至：bmw-shop@bmw.com.tw，聯繫客服人員為您處理。
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商品瑕疵處理：
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若商品有瑕疵，請保持商品本體、配件、贈品及原廠包裝之完整性。
- 確認影像後，我們將安排物流前來取件（物流專員將先以電話聯繫）。待收到退回商品並確認狀態無誤後，將儘速為您辦理換貨或退款。
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商品缺漏處理：
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若收到商品有配件或數量缺漏，請提供開箱拍照/錄影影像，經客服人員確認後，我們將立即為您安排補寄缺失品項。
- 確認影像與缺件項目後，我們將直接安排物流將補寄商品送達指定地址。
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組合商品享有專屬優惠價，若欲辦理退貨，需維持整組商品之完整性並整組退回。如該組合內任一商品有缺漏、損毀或已使用，將視同不符合退換貨條件。為保障您的權益，辦理前請務必確認組件完整。
只要符合鑑賞期規範，本站均受理退貨。惟依稅法規定，跨月退貨需由買受人配合填寫「銷貨退回證明單（折讓單）」（客服會寄出並附上回郵信封）。請您在保持商品包裝完整之餘，協助完成折讓程序，我們將在收到退貨與折讓資料後立即為您退款。（詳細折讓單程序請見發票相關）
- 本公司負責： 於鑑賞期（收到商品後 7 日內）提出之退貨申請，首筆退貨運費由本公司負擔。
*請留意：不論辦理整筆或部份商品退貨，原訂單支付之出貨運費均不予退還，退款僅針對商品實際支付金額。 - 消費者自理： 同一訂單若需辦理第二次以上之退貨，相關寄回運費需由消費者自行負擔。
退款所需時間會因支付通路（如信用卡、LINE Pay、Apple Pay等）及各機構的結算週期而有所差異。客服於完成退款申請後，實際入帳進度仍需視系統作業而定，建議您可留意相關支付通知或帳單。